Elektroniczne zarządzanie relacjami z klientami

W rzeczywistości pojęcie „konsumenta" ma w świadomości ludzi bardzo szeroki zakres znaczeń, dlatego przed użyciem tego terminu musimy określić, do kogo się odnosimy: czy chodzi o konsumentów wewnętrznych (naszych pracowników), czy też o konsumentów zewnętrznych - podmioty lojalne wobec naszej organizacji lub takie, które po prostu dokonują z nami rutynowych transakcji. Takie podejście mogło być akceptowalne w przeszłości, ale obecnie, ze względu na wzrost liczby dostawców i atmosferę konkurencji w gospodarce, samo zaspokajanie pragnień lub potrzeb konsumentów nie wystarcza. Niniejsze tysiąclecie można nazwać światem relacji i powiązań, a te dwa pojęcia mają wpływ na każdy wymiar naszej działalności biznesowej i życia codziennego. W świecie marketingu pojęcie zarządzania relacjami z klientami (CRM) zostało wprowadzone w 1995 roku.

W rzeczywistości pojęcie „konsumenta" ma w świadomości ludzi bardzo szeroki zakres znaczeń, dlatego przed użyciem tego terminu musimy określić, do kogo się odnosimy: czy chodzi o konsumentów wewnętrznych (naszych pracowników), czy też o konsumentów zewnętrznych - podmioty lojalne wobec naszej organizacji lub takie, które po prostu dokonują z nami rutynowych transakcji. Takie podejście mogło być akceptowalne w przeszłości, ale obecnie, ze względu na wzrost liczby dostawców i atmosferę konkurencji w gospodarce, samo zaspokajanie pragnień lub potrzeb konsumentów nie wystarcza. Niniejsze tysiąclecie można nazwać światem relacji i powiązań, a te dwa pojęcia mają wpływ na każdy wymiar naszej działalności biznesowej i życia codziennego. W świecie marketingu pojęcie zarządzania relacjami z klientami (CRM) zostało wprowadzone w 1995 roku.