Gestão Eletrónica da Relação com o Cliente

Na verdade, o termo consumidor tem uma variedade de significados; devemos saber a quem nos referimos quando utilizamos este termo: se ao consumidor interno (os nossos colaboradores) ou aos consumidores externos, ou seja, aqueles que são fiéis à nossa organização ou que apenas realizam transações rotineiras. Esta abordagem poderia ser aceitável no passado, mas atualmente, devido ao aumento do número de fornecedores e ao clima de concorrência económica, satisfazer os desejos ou necessidades dos consumidores já não é suficiente. Este milénio pode ser considerado um mundo de relações e conexões, em que estes dois conceitos têm impacto em todas as dimensões dos nossos negócios e da nossa vida quotidiana. No mundo do marketing, a gestão das relações com o consumidor (CRM) foi um conceito introduzido em 1995.

Na verdade, o termo consumidor tem uma variedade de significados; devemos saber a quem nos referimos quando utilizamos este termo: se ao consumidor interno (os nossos colaboradores) ou aos consumidores externos, ou seja, aqueles que são fiéis à nossa organização ou que apenas realizam transações rotineiras. Esta abordagem poderia ser aceitável no passado, mas atualmente, devido ao aumento do número de fornecedores e ao clima de concorrência económica, satisfazer os desejos ou necessidades dos consumidores já não é suficiente. Este milénio pode ser considerado um mundo de relações e conexões, em que estes dois conceitos têm impacto em todas as dimensões dos nossos negócios e da nossa vida quotidiana. No mundo do marketing, a gestão das relações com o consumidor (CRM) foi um conceito introduzido em 1995.