Gestione elettronica delle relazioni con i clienti

In realtà, il termine "cliente" assume una vasta gamma di significati; dobbiamo quindi chiarire a chi ci riferiamo quando lo utilizziamo: se ai clienti interni (i nostri dipendenti) o a quelli esterni, ovvero coloro che sono fedeli alla nostra organizzazione o che semplicemente effettuano transazioni occasionali. Questo approccio poteva essere accettabile in passato, ma oggi, a causa dell'aumento del numero di fornitori e del clima di forte concorrenza economica, soddisfare semplicemente i desideri o le esigenze dei consumatori non è più sufficiente. Questo millennio potrebbe essere definito come il mondo delle relazioni e delle connessioni, dove questi due concetti influenzano ogni aspetto della nostra vita aziendale e quotidiana; nel mondo del marketing, la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) è un concetto introdotto nel 1995.

In realtà, il termine "cliente" assume una vasta gamma di significati; dobbiamo quindi chiarire a chi ci riferiamo quando lo utilizziamo: se ai clienti interni (i nostri dipendenti) o a quelli esterni, ovvero coloro che sono fedeli alla nostra organizzazione o che semplicemente effettuano transazioni occasionali. Questo approccio poteva essere accettabile in passato, ma oggi, a causa dell'aumento del numero di fornitori e del clima di forte concorrenza economica, soddisfare semplicemente i desideri o le esigenze dei consumatori non è più sufficiente. Questo millennio potrebbe essere definito come il mondo delle relazioni e delle connessioni, dove questi due concetti influenzano ogni aspetto della nostra vita aziendale e quotidiana; nel mondo del marketing, la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) è un concetto introdotto nel 1995.