Qualidade do Serviço e Gestão da Segurança no Transporte Marítimo

Este trabalho explora o domínio da qualidade do serviço e da gestão da segurança no transporte marítimo na perspetiva dos prestadores de serviços. O principal objetivo desta investigação é analisar três questões de investigação, nomeadamente: quais são as dimensões e os fatores da qualidade do serviço no transporte marítimo; qual será o impacto das melhorias na segurança sobre a qualidade do serviço; e quais devem ser os fatores críticos de sucesso para uma gestão eficaz da segurança no transporte marítimo.

Este trabalho explora o domínio da qualidade do serviço e da gestão da segurança no transporte marítimo na perspetiva dos prestadores de serviços. O principal objetivo desta investigação é analisar três questões de investigação, nomeadamente: quais são as dimensões e os fatores da qualidade do serviço no transporte marítimo; qual será o impacto das melhorias na segurança sobre a qualidade do serviço; e quais devem ser os fatores críticos de sucesso para uma gestão eficaz da segurança no transporte marítimo.